今年二月開始，台北市政府1999市民熱線，提供2名手語翻譯員，針對在台北市的聾人，提供手語視訊服務，針對聾人朋友各種疑難雜症的洽詢，讓大家在家裡就可以和台北市政府的工作人員聯繫，讓聾人朋友也可以爭取自己的權益。
申請方式
1. 請先下載skype軟體，操作方式如後(5)，這個服務是針對聾人朋友的，所以請各位下載完畢，將基本資料表填寫妥當，連同身心障礙手冊影本，傳真至啟聰協會申請認證，以便日後市府內部建立檔案資料提供服務。
2. 申請認證結束，1999視訊服務手譯員，就會將你的帳號加入在聯絡人，之後，你有任何跟市政相關的問題，都可以和1999市民熱線手譯員1或2連絡。請大家注意，一定要去下載軟體，並向啟聰協會申請認證，才能使用。
服務目標
(1) 藉由skype視訊服務，讓聾人朋友可以向市政府工作人員，洽詢市政業務，增加聾人朋友生活上的便利。
(2) 利用視訊服務，讓聾人朋友們徹底擁有向台北市政府發聲的權益，可以針對台北市政府福利、制度等等，提供建議或是不滿欲申訴的平台，讓台北市更加進步，也讓台北市民生活品質更好。
(3) 期望藉由視訊服務，讓聽障朋友和臺北市政府達成有效溝通。
服務內容
社會福利：例如身心障礙手冊、身心障礙停車證、身心障礙各項補助及其輔具申請諮詢、身心障礙基本保證年金、手語翻譯員等各項業務洽詢以及建議。
勞工就業：勞基法、勞資爭議申訴、失業補助、職訓課程等業務洽詢以及建議。
醫療訊息：聯合醫院掛號、醫療講座洽詢、流感疫苗、老人健檢、長期照護中心、兒童醫療補助、市民健康卡等業務洽詢。
公共設施：公園、各行政區運動公園活動中心資訊查詢、針對台北市內路面不平、公共環境維護、都市更新、違建、路燈不亮報修、大型垃圾清運等等業務的檢舉以及反映。
活動洽詢：跨年、年貨大街、花博、國際書展、動物園、資訊展、科教館、圖書館等各大活動展覽的時間地點查詢。
交通資訊：罰單繳納、停車繳費單、汽機車違規停車檢舉、公車捷運路線地圖諮詢、各大活動交通管制等各項業務洽詢。
其他諮詢：學童就學問題、戶口名簿或是謄本等戶政相關問題、北市內辦理活動場地租借問題、簡單中央業務諮詢(例如：健保、勞保、護照……等等)
建議反映：對於生活有建議或是欲改進之處都可以藉由1999向 市府做反映。 例如：家中大型家俱垃圾可藉由1999向環保局約時間清運、紅綠燈損壞緊急處理、家戶前方路樹太茂密阻礙視線或交通可向1999反映做修剪、收到罰單有疑問或不滿可向1999提出申訴…….等等。
服務時間：24小時全年無休。
Skype下載步驟
(1)關鍵字打上「skype官方網站」，並點選「skype官方網站現在免費下載skype進行免費通話和網際網路通話」的選項。
(2)點選「下載Skype」
(3)開始下載skype
(4)點選「執行」，電腦就會開始自動下載。
(5)下載好之後登入自己的帳號以及密碼
(6) 將下列申請表填妥，連同「身心障礙手冊」正反面影本，傳真至啟聰協會
６、如何邀請視訊通話？ 點選「1999市民熱線手譯員1」或「1999市民熱線手譯員2」，再點選「視訊通話」就可以了注意事項：
1. 本申請表填寫完畢後，請連同身心障礙手冊影本，傳真至「02-25219726」或郵寄至「104台北市中山區錦西街4 - 4號2樓」，中華民國啟聰協會行政組收。
2. 不知如何申請Skype帳號 者，可瀏覽Pchome Skype網站，網址：http://skype.pchome.com.tw；或由中華民國啟聰協會協助申請，如需本項服務請親赴本協會洽辦。
７、常見問題：
(1)1999聾人市政服務和手語翻譯中心（手譯通）的服務有什麼不一樣的地方?
答：*軟體不同：1999市政服務用的是「skype視訊軟體」；而手語翻譯中心用的是「IBM手譯通」視訊軟體，兩者不相同。
*服務內容：1999聾人視訊服務主要是針對台北市境內相關訊息、活動、補助的洽詢以及建議。
而手語翻譯中心主要是以翻譯、聯繫、溝通的業務為主，範圍可擴及全台各地。
(2)我是聾人，但如果我家沒有視訊該怎麼辦？
答：您也可以利用skype電腦打字的功能，向市政府手語服務人員作洽詢。
(3)只有台北市有1999服務嗎？台北縣有沒有？
答：全台許多地區皆有1999市民熱線服務，但是針對聾人視訊服務，目前只有台北市政府有提供。如果您本身居住在外縣市，只要是洽詢台北市政(例如：來台北被開罰單、停車繳費單…..等)相關問題都可使用這項服務，並沒有設籍居住的限制。
(4)如果我要問的問題是外縣市的業務可否洽詢？
答：目前是以台北市政府的業務為主，但如果您有迫切的需求需要市政業務以外的服務，請與「手語視訊翻譯中心」聯絡。
(5)我想問一些疑問，但我不確定這算不算市政業務？還是可以連線作詢問嗎？
答：可以的，如果您不確定您所詢問的事情，是否為台北市的業務，您都可以先向1999服務人員連線作確認，如果確認結果非市政業務，我們也會盡能力範圍為您服務。
(6)如果有軟體安裝上的問題或其他相關的問題可以請誰幫忙？
答：您可以到「中華民國啟聰協會」請相關工作人員協助處理。
地址是：台北市104中山區錦西街4-4號2樓
電話：2521-9876 傳真：2521-9726
(7)我白天要上班，晚上才可以用電腦，1999聾人視訊有提供晚上的服務嗎?
答：目前是以白天服務為主，開放時間為週一至週五早上九點到晚上六點，日後會依照聾人使用情形調整服務時間。
(8)1999聾人視訊服務什麼時候會正式開始呢?
答：這項服務預計三月初會正式開始，詳細時間會另外公佈，目前正在測 試，建議您可以先將skype軟體安裝好，並向「中華民國啟聰協會」申請認證，三月服務正式開始時即可連線使用。另外現在測試時期，您也可以加入帳號進行測試。
(9) 原本設置在市政府、就服中心、社會局的手譯通機台會撤掉嗎?
答：「IBM手譯通」機台會撤掉，但不用擔心，會另外補上skype這套系統的服務平台。
(10) 歡迎大家使用「1999市民熱線手語視訊服務」，讓我們的意見及問題，能有反應的管道，讓我們成為一個真正的台北市民。
